Questions fréquentes sur Reply2C
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En bref
Reply2C est un espace de travail pour les modérateurs qui répondent aux clients sur WhatsApp, Instagram et Messenger : une boîte de réception partagée, une IA qui traite les messages courants dans les limites que vous fixez et une répartition vers la personne de garde. Voici les questions les plus posées par les acheteurs, chacune traitée en une ou deux phrases.
À propos de Reply2C
- Qu'est-ce que Reply2C ?
- Reply2C est un espace de travail pour les personnes qui répondent aux clients sur le chat. Il réunit WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger et un chat web dans une boîte de réception partagée, confie chaque conversation au modérateur de service et laisse l'IA répondre aux messages courants dans les limites que vous fixez.
- Reply2C est-il un CRM ?
- Non. Il conserve les fiches clients et l'historique de commandes parce que les modérateurs en ont besoin pour conclure, mais Reply2C est un espace de travail pour répondre et conclure sur le chat, pas une base de contacts.
- À qui s'adresse Reply2C ?
- Aux boutiques et aux entreprises de services dont les clients commandent par chat plutôt que par e-mail. Il est pensé pour une équipe de cinq personnes, pas pour un centre de contact de cinq cents postes, sans taxonomie de tickets à configurer avant la première réponse.
- Qui développe Reply2C ?
- Reply2C a été fondé par Ahmed Sherif Nabhan, qui le développe et le maintient aussi, en Égypte. C'est un produit indépendant et autofinancé, pas une entreprise soutenue par du capital-risque.
- Comment contacter Reply2C ?
- Écrivez à support@reply2c.com ou ouvrez l'assistant de ce site et posez votre question : il répond directement aux questions sur le produit et la mise en route.
Canaux et mise en route
- Quels canaux Reply2C connecte-t-il ?
- WhatsApp Business via l'API Cloud de Meta, Instagram Direct, Facebook Messenger et un chat web. Tous partagent une boîte de réception, les mêmes règles de répartition et les mêmes réglages d'IA. L'offre Free connecte un canal, Starter deux, Growth et Scale tous.
- Plusieurs agents peuvent-ils répondre depuis un même numéro WhatsApp ?
- Oui. Le numéro est connecté une fois via l'API officielle de Meta et chaque modérateur répond depuis son propre identifiant, avec indicateurs en direct de lecture et de saisie pour éviter les doublons. La limite de cinq appareils de l'application WhatsApp Business ne s'applique pas.
- Faut-il l'API WhatsApp Business ou l'application suffit-elle ?
- Il faut l'API Cloud. L'application WhatsApp Business ne peut pas être connectée à une boîte de réception tierce et vous limite à cinq appareils liés, sans attribution ni rapports.
- Combien de temps dure la mise en route ?
- Environ dix minutes pour le premier canal : créer un espace de travail, lier votre compte Meta, choisir ce que l'IA peut traiter et inviter votre équipe. L'essentiel du temps se passe dans les écrans de consentement de Meta.
- Mon numéro WhatsApp risque-t-il d'être banni ?
- Reply2C utilise uniquement la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, qui ne bannit pas un numéro parce qu'il l'utilise. Les bannissements viennent du spam et des clients qui bloquent ou signalent un numéro. Reply2C affiche les alertes de qualité et de restriction de Meta sur la page du canal pour agir tôt.
- Mon historique de discussions existant sera-t-il repris ?
- Non. L'API Cloud n'expose pas les conversations passées : Reply2C démarre au premier message reçu après l'activation de la connexion. Les anciens fils restent dans l'application utilisée auparavant.
IA
- L'IA peut-elle répondre seule aux clients ?
- Oui, dans quatre limites : une liste autorisée d'intentions qu'elle peut traiter, un score de confiance minimal, un transfert automatique quand le client semble mécontent et un plafond de tours d'échange. Si une limite n'est pas respectée, la conversation passe à une personne avec un résumé en deux lignes.
- L'IA remplace-t-elle les agents du support ?
- Non. Elle traite les questions répétitives qui n'ont qu'une bonne réponse et transmet tout le reste, ce qui change ce que les agents font de leur journée, pas leur nombre nécessaire.
- Reply2C fonctionne-t-il en arabe et dans d'autres langues ?
- Oui. L'IA trie et répond dans la langue du client, y compris l'arabe égyptien, et le site comme l'application existent en arabe, anglais, allemand, français et espagnol, écriture de droite à gauche comprise.
- Les conversations de mes clients servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
- Non. Le texte des messages est envoyé au fournisseur de modèle configuré pour classer un message ou rédiger une réponse, et n'est pas utilisé pour entraîner des modèles.
Offres et tarifs
- Combien coûte Reply2C ?
- Les offres vont de l'offre Free, gratuite en permanence, à Starter, Growth puis Scale. Les prix s'affichent dans votre devise de facturation (livres égyptiennes en Égypte, euros dans la zone euro, dollars américains ailleurs), hors TVA, et figurent en détail sur la page des tarifs.
- Existe-t-il une offre gratuite ?
- Oui. L'offre Free est permanente, ce n'est pas un essai, et aucune carte n'est demandée. Elle comprend 2 places, 1 canal connecté, le tri par IA et 200 conversations par mois.
- Le prix dépend-il du nombre d'agents ?
- Non. Chaque offre a un prix mensuel fixe par espace de travail, qui inclut un nombre de places : 2 pour Free, 5 pour Starter, 15 pour Growth et 50 pour Scale. Ajouter un agent dans la limite de vos places ne coûte rien.
- Qu'est-ce qui compte comme une conversation, et que se passe-t-il à la limite ?
- Une conversation est un fil avec un client sur un canal, compté une fois dans le mois où il commence. Les conversations au-delà de la limite ne sont pas supprimées : un administrateur est averti et invité à changer d'offre, et les compteurs repartent le premier de chaque mois.
- Meta facture-t-il WhatsApp en plus ?
- Oui. Meta facture directement à votre entreprise les conversations de l'API Cloud WhatsApp. Reply2C ne les revend pas : ce coût est distinct de votre offre Reply2C.
- Puis-je changer ou résilier mon offre ?
- Oui, à tout moment, depuis Paramètres → Facturation. Les montées et descentes d'offre prennent effet immédiatement, et un changement d'offre ne supprime jamais votre historique de conversations.
Sécurité et données
- Reply2C est-il certifié SOC 2 ?
- Non. Reply2C n'a mené aucun audit SOC 2, ne détient ni certification ISO 27001 ni attestation HIPAA et n'a pas fait l'objet d'un audit RGPD indépendant. La page Sécurité décrit les mesures en place au lieu de revendiquer des certifications.
- Comment un espace de travail est-il isolé des autres ?
- Par la sécurité au niveau des lignes de Postgres sur chaque table de client, et non par un filtre dans le code applicatif. La base refuse les lignes d'un autre espace de travail même si l'API les demande, et les mêmes politiques appliquent les trois rôles : administrateur, chef d'équipe et agent.
- Où mes données sont-elles stockées ?
- L'API et sa passerelle temps réel tournent à Francfort, en Allemagne, et la base Postgres est hébergée chez Supabase. Les identifiants des canaux sont chiffrés au repos en AES-256-GCM.
- Puis-je supprimer des données clients ?
- Oui. Un administrateur peut supprimer un client et son historique de conversations de l'espace de travail, ce qui les retire de la base de données au lieu de les masquer dans l'interface.