أسئلة شائعة حول Reply2C
آخر تحديث
باختصار
Reply2C مساحة عمل للمودريتورز الذين يردّون على العملاء عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر: صندوق وارد مشترك واحد، وذكاء اصطناعي يجيب عن الرسائل المتكررة ضمن حدود تضعها أنت، وتوزيع المحادثات على من هو في الوردية. هذه أكثر الأسئلة التي يطرحها المشترون، مع إجابة موجزة لكل منها.
عن Reply2C
- ما هو Reply2C؟
- Reply2C مساحة عمل لمن يردّون على العملاء عبر المحادثات. يجمع واتساب للأعمال وإنستغرام دايركت وفيسبوك ماسنجر ودردشة الموقع في صندوق وارد مشترك واحد، ويوزّع كل محادثة على المودريتور الموجود في الوردية، ويترك للذكاء الاصطناعي الرد على الرسائل المتكررة ضمن حدود تضعها أنت.
- هل Reply2C نظام CRM؟
- لا. يحتفظ بملفات العملاء وسجل الطلبات لأن المودريتورز يحتاجونها للإغلاق، لكن Reply2C مساحة عمل للرد والإغلاق عبر المحادثات، لا قاعدة بيانات جهات اتصال.
- لمن صُمم Reply2C؟
- للمتاجر وأنشطة الخدمات التي يطلب عملاؤها عبر المحادثات لا عبر البريد الإلكتروني. صُمم لفريق من خمسة أشخاص لا لمركز اتصال بخمسمئة مقعد، فلا توجد تصنيفات تذاكر تضبطها قبل أول رد.
- من يقف وراء Reply2C؟
- أسّس Reply2C أحمد شريف نبهان، وهو من يبنيه ويتولى صيانته في مصر. وهو منتج مستقل ممَوَّل ذاتيًا، وليس شركة مدعومة برأس مال مغامر.
- كيف أتواصل مع Reply2C؟
- راسلنا على support@reply2c.com، أو افتح المساعد في هذا الموقع واسأله؛ فهو يجيب مباشرة عن أسئلة المنتج والإعداد.
القنوات والإعداد
- ما القنوات التي يربطها Reply2C؟
- واتساب للأعمال عبر واجهة Meta السحابية، وإنستغرام دايركت، وفيسبوك ماسنجر، ودردشة الموقع. تتشارك كلها صندوقًا واحدًا وقواعد توزيع واحدة وإعدادات ذكاء اصطناعي واحدة. تربط الخطة المجانية قناة واحدة، وStarter قناتين، وGrowth وScale كل القنوات.
- هل يستطيع عدة موظفين الرد من رقم واتساب واحد؟
- نعم. يُربط الرقم مرة واحدة عبر واجهة Meta الرسمية ويرد كل مودريتور من حسابه، مع مؤشرات حية لمن يشاهد ومن يكتب حتى لا يرسل شخصان الرد نفسه. ولا ينطبق حد الأجهزة الخمسة الموجود في تطبيق واتساب للأعمال.
- هل أحتاج واجهة واتساب للأعمال البرمجية أم يكفي التطبيق؟
- تحتاج الواجهة السحابية Cloud API. لا يمكن ربط تطبيق واتساب للأعمال بصندوق وارد من طرف ثالث، ويقتصر على خمسة أجهزة مرتبطة دون إسناد أو تقارير.
- كم يستغرق الإعداد؟
- نحو عشر دقائق للقناة الأولى: أنشئ مساحة عمل، واربط حساب Meta، وحدّد ما يجوز للذكاء الاصطناعي الرد عليه، ثم ادعُ فريقك. ويذهب معظم الوقت في شاشات الموافقة الخاصة بـ Meta.
- هل سيُحظر رقم واتساب الخاص بي؟
- يستخدم Reply2C منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta فقط، وهي لا تحظر الأرقام بسبب استخدامها. الحظر يأتي من الرسائل المزعجة ومن حظر العملاء للرقم أو الإبلاغ عنه. ويعرض Reply2C تحذيرات Meta بشأن الجودة والقيود في صفحة القناة لتتصرف مبكرًا.
- هل ينتقل سجل محادثاتي القديم؟
- لا. لا تتيح الواجهة السحابية الوصول إلى المحادثات السابقة، لذا يبدأ Reply2C من أول رسالة تصل بعد تفعيل الربط. وتبقى المحادثات الأقدم في التطبيق الذي كنت تستخدمه.
الذكاء الاصطناعي
- هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على العملاء وحده؟
- نعم، ضمن أربعة حدود: قائمة بالنوايا المسموح له بالتعامل معها، وحد أدنى لدرجة الثقة، وتحويل تلقائي إلى شخص عندما يبدو العميل منزعجًا، وسقف لعدد جولات الرد. وإذا تخطى أي حد تذهب المحادثة إلى شخص مع ملخص من سطرين.
- هل يحل الذكاء الاصطناعي محل موظفي الدعم؟
- لا. يتولى الأسئلة المتكررة ذات الإجابة الواحدة الصحيحة ويسلّم كل ما عداها، فيتغير ما ينشغل به الموظفون في يومهم لا عددهم المطلوب.
- هل يعمل Reply2C بالعربية وبلغات أخرى؟
- نعم. يفرز الذكاء الاصطناعي ويرد بلغة العميل، ومنها العربية المصرية، والموقع والتطبيق متاحان بالعربية والإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية، مع دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار.
- هل تُستخدم محادثات عملائي لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي؟
- لا. يُرسل نص الرسالة إلى مزوّد النموذج المضبوط لتصنيف الرسالة أو صياغة رد، ولا يُستخدم لتدريب النماذج.
الخطط والأسعار
- كم تبلغ تكلفة Reply2C؟
- تتدرج الخطط من الخطة المجانية الدائمة إلى Starter وGrowth وScale. تُعرض الأسعار بعملة الفوترة (الجنيه المصري في مصر، واليورو في منطقة اليورو، والدولار الأمريكي في غيرها) دون ضريبة القيمة المضافة، وهي مدرجة كاملة في صفحة الأسعار.
- هل توجد خطة مجانية؟
- نعم. الخطة المجانية دائمة وليست تجربة ولا تحتاج بطاقة. تشمل مقعدين وقناة واحدة وفرز الذكاء الاصطناعي و200 محادثة شهريًا.
- هل يُحتسب السعر لكل موظف؟
- لا. لكل خطة سعر شهري ثابت لكل مساحة عمل يشمل عددًا من المقاعد: مقعدان في Free، و5 في Starter، و15 في Growth، و50 في Scale. وإضافة موظف ضمن عدد مقاعدك لا تكلّف شيئًا.
- ما الذي يُحتسب محادثةً، وماذا يحدث عند بلوغ الحد؟
- المحادثة هي سلسلة مع عميل واحد على قناة واحدة، وتُحتسب مرة واحدة في الشهر الذي تبدأ فيه. لا تُسقَط المحادثات الزائدة؛ بل يُنبَّه المدير ويُطلب منه الترقية، وتُصفَّر العدّادات في أول كل شهر.
- هل تحاسبني Meta على واتساب بشكل منفصل؟
- نعم. تُصدر Meta فاتورة محادثات واتساب السحابية إلى نشاطك مباشرة. ولا يعيد Reply2C بيعها، فتكلفتها منفصلة عن خطة Reply2C.
- هل أستطيع تغيير خطتي أو إلغاءها؟
- نعم، في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة. تسري الترقية والتخفيض فورًا، ولا يحذف تغيير الخطة سجل محادثاتك أبدًا.
الأمان والبيانات
- هل Reply2C حاصل على شهادة SOC 2؟
- لا. لم يُكمل Reply2C تدقيق SOC 2، ولا يملك شهادة ISO 27001 ولا إقرار HIPAA، ولم يخضع لتدقيق مستقل للائحة حماية البيانات الأوروبية. وتصف صفحة الأمان الضوابط القائمة فعلًا بدل ادعاء شهادات.
- كيف تُعزل مساحة عمل عن أخرى؟
- بأمان مستوى الصف في Postgres على كل جدول يخص العملاء، لا بمرشّح في شيفرة التطبيق. ترفض قاعدة البيانات صفوف أي مساحة عمل أخرى حتى لو طلبتها الواجهة البرمجية، وتفرض السياسات نفسها الأدوار الثلاثة: المدير وقائد الفريق والموظف.
- أين تُخزَّن بياناتي؟
- تعمل الواجهة البرمجية وبوابتها اللحظية في فرانكفورت بألمانيا، وتُستضاف قاعدة Postgres على Supabase. وتُشفَّر بيانات اعتماد القنوات أثناء التخزين بخوارزمية AES-256-GCM.
- هل أستطيع حذف بيانات العملاء؟
- نعم. يستطيع المدير حذف عميل وسجل محادثاته من مساحة العمل، وهو حذف من قاعدة البيانات لا إخفاء من الواجهة.