Häufige Fragen zu Reply2C
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Kurz gesagt
Reply2C ist ein Arbeitsplatz für die Moderatoren, die Kunden auf WhatsApp, Instagram und Messenger antworten: ein gemeinsamer Posteingang, KI, die Routinenachrichten in von dir gesetzten Grenzen beantwortet, und Zuweisung an die Person in der Schicht. Hier stehen die Fragen, die Käufer am häufigsten stellen, jeweils in ein, zwei Sätzen beantwortet.
Über Reply2C
- Was ist Reply2C?
- Reply2C ist ein Arbeitsplatz für die Menschen, die Kunden im Chat antworten. Er führt WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger und einen Web-Chat in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, weist jede Unterhaltung dem Moderator in der Schicht zu und lässt die KI Routinenachrichten in von dir gesetzten Grenzen beantworten.
- Ist Reply2C ein CRM?
- Nein. Es führt Kundenprofile und Bestellverläufe, weil Moderatoren sie zum Abschließen brauchen — aber Reply2C ist ein Arbeitsplatz zum Antworten und Abschließen im Chat, keine Kontaktdatenbank.
- Für wen ist Reply2C gedacht?
- Für Shops und Dienstleister, deren Kunden per Chat statt per E-Mail bestellen. Es ist für ein Team von fünf Personen gebaut, nicht für ein Callcenter mit fünfhundert Plätzen — ohne Ticket-Taxonomie, die vor der ersten Antwort einzurichten wäre.
- Wer entwickelt Reply2C?
- Reply2C wurde von Ahmed Sherif Nabhan gegründet, der es in Ägypten auch entwickelt und pflegt. Es ist ein unabhängiges, selbst finanziertes Produkt und kein wagniskapitalfinanziertes Unternehmen.
- Wie erreiche ich Reply2C?
- Schreib an support@reply2c.com oder öffne den Assistenten auf dieser Website und frag ihn. Er beantwortet Produkt- und Einrichtungsfragen direkt.
Kanäle und Einrichtung
- Welche Kanäle verbindet Reply2C?
- WhatsApp Business über Metas Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger und einen Web-Chat. Alle teilen sich einen Posteingang, dieselben Zuweisungsregeln und dieselben KI-Einstellungen. Der Free-Plan verbindet einen Kanal, Starter zwei, Growth und Scale alle.
- Können mehrere Agenten über eine WhatsApp-Nummer antworten?
- Ja. Die Nummer wird einmal über Metas offizielle API verbunden, und jeder Moderator antwortet mit seinem eigenen Login — mit Live-Anzeige, wer schaut und wer tippt, damit niemand doppelt antwortet. Das Limit von fünf Geräten der WhatsApp-Business-App gilt nicht.
- Brauche ich die WhatsApp-Business-API oder reicht die App?
- Du brauchst die Cloud API. Die WhatsApp-Business-App lässt sich nicht an einen Posteingang eines Drittanbieters anbinden und begrenzt dich auf fünf verknüpfte Geräte, ohne Zuweisung und ohne Auswertungen.
- Wie lange dauert die Einrichtung?
- Etwa zehn Minuten für den ersten Kanal: Workspace anlegen, Meta-Konto verknüpfen, festlegen, was die KI beantworten darf, und das Team einladen. Die meiste Zeit geht in Metas eigenen Zustimmungsdialogen drauf.
- Wird meine WhatsApp-Nummer gesperrt?
- Reply2C nutzt ausschließlich Metas offizielle WhatsApp Business Platform, die Nummern nicht für ihre Nutzung sperrt. Sperren entstehen durch Spam und dadurch, dass Kunden eine Nummer blockieren oder melden. Reply2C zeigt Metas Qualitäts- und Einschränkungswarnungen auf der Kanalseite, damit du früh reagieren kannst.
- Wird mein bisheriger Chatverlauf übernommen?
- Nein. Die Cloud API gibt keine früheren Unterhaltungen heraus, deshalb beginnt Reply2C mit der ersten Nachricht, die nach dem Verbinden eintrifft. Ältere Verläufe bleiben in der App, die du vorher genutzt hast.
KI
- Kann die KI Kunden allein antworten?
- Ja, innerhalb von vier Grenzen: einer Positivliste der Anliegen, die sie behandeln darf, einem Mindestwert für die Sicherheit ihrer Einschätzung, einer automatischen Übergabe, wenn der Kunde verärgert klingt, und einer Obergrenze für die Zahl der Runden. Greift eine Grenze, geht die Unterhaltung mit einer Zusammenfassung in zwei Zeilen an einen Menschen.
- Ersetzt die KI Support-Mitarbeitende?
- Nein. Sie übernimmt wiederkehrende Fragen mit genau einer richtigen Antwort und übergibt alles andere. Das verändert, womit Agenten ihren Tag verbringen, nicht wie viele du brauchst.
- Funktioniert Reply2C auf Arabisch und in anderen Sprachen?
- Ja. Die KI sortiert und antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, auch auf ägyptischem Arabisch. Website und App gibt es auf Arabisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch, einschließlich Rechts-nach-links-Schrift.
- Werden Unterhaltungen meiner Kunden zum Training von KI-Modellen verwendet?
- Nein. Der Nachrichtentext geht an den konfigurierten Modellanbieter, um eine Nachricht zu klassifizieren oder eine Antwort zu entwerfen, und wird nicht zum Training von Modellen genutzt.
Pläne und Preise
- Was kostet Reply2C?
- Die Pläne reichen vom dauerhaft kostenlosen Free-Plan über Starter und Growth bis Scale. Preise werden in deiner Abrechnungswährung angezeigt (ägyptische Pfund in Ägypten, Euro im Euroraum, US-Dollar überall sonst), verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und stehen vollständig auf der Preisseite.
- Gibt es einen kostenlosen Plan?
- Ja. Der Free-Plan ist dauerhaft, keine Testphase, und braucht keine Karte. Er umfasst 2 Plätze, 1 verbundenen Kanal, KI-Triage und 200 Gespräche im Monat.
- Wird pro Agent abgerechnet?
- Nein. Jeder Plan hat einen festen Monatspreis pro Workspace, der eine Anzahl Plätze enthält: 2 bei Free, 5 bei Starter, 15 bei Growth und 50 bei Scale. Ein weiterer Agent innerhalb deiner Platzzahl kostet nichts.
- Was zählt als Gespräch, und was passiert am Limit?
- Ein Gespräch ist ein Verlauf mit einem Kunden auf einem Kanal und wird einmal in dem Monat gezählt, in dem es beginnt. Gespräche über dem Limit werden nicht verworfen: Ein Admin wird gewarnt und zum Upgrade aufgefordert, und die Zähler werden am Ersten jedes Monats zurückgesetzt.
- Berechnet Meta für WhatsApp extra?
- Ja. Meta stellt Gespräche über die WhatsApp Cloud API direkt deinem Unternehmen in Rechnung. Reply2C verkauft sie nicht weiter, diese Kosten sind also getrennt von deinem Reply2C-Plan.
- Kann ich meinen Plan wechseln oder kündigen?
- Ja, jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung. Upgrades und Downgrades greifen sofort, und ein Planwechsel löscht nie deinen Gesprächsverlauf.
Sicherheit und Daten
- Ist Reply2C SOC-2-zertifiziert?
- Nein. Reply2C hat kein SOC-2-Audit abgeschlossen, besitzt keine ISO-27001-Zertifizierung und keine HIPAA-Bestätigung und hatte kein unabhängiges DSGVO-Audit. Die Sicherheitsseite beschreibt die vorhandenen Maßnahmen, statt Zertifikate zu behaupten.
- Wie sind Workspaces voneinander getrennt?
- Durch Postgres-Row-Level-Security auf jeder Mandantentabelle, nicht durch einen Filter im Anwendungscode. Die Datenbank verweigert Zeilen eines anderen Workspace, selbst wenn die API sie anfordert, und dieselben Richtlinien setzen die drei Rollen durch: Admin, Teamleitung und Agent.
- Wo werden meine Daten gespeichert?
- Die API und ihr Echtzeit-Gateway laufen in Frankfurt, Deutschland, die Postgres-Datenbank wird bei Supabase gehostet. Zugangsdaten der Kanäle sind im Ruhezustand mit AES-256-GCM verschlüsselt.
- Kann ich Kundendaten löschen?
- Ja. Ein Admin kann einen Kunden samt Gesprächsverlauf aus dem Workspace löschen. Die Daten werden aus der Datenbank entfernt und nicht nur in der Oberfläche ausgeblendet.