Preguntas frecuentes sobre Reply2C
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En resumen
Reply2C es un espacio de trabajo para los moderadores que responden a clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger: una bandeja compartida, una IA que contesta los mensajes rutinarios dentro de los límites que tú fijas y un reparto a quien está de turno. Estas son las preguntas que más hacen los compradores, cada una respondida en una o dos frases.
Sobre Reply2C
- ¿Qué es Reply2C?
- Reply2C es un espacio de trabajo para las personas que atienden a clientes por chat. Reúne WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y un chat web en una bandeja compartida, asigna cada conversación al moderador de turno y deja que la IA responda los mensajes rutinarios dentro de los límites que tú fijas.
- ¿Reply2C es un CRM?
- No. Guarda perfiles de clientes e historial de pedidos porque los moderadores los necesitan para cerrar, pero Reply2C es un espacio de trabajo para responder y cerrar por chat, no una base de contactos.
- ¿Para quién es Reply2C?
- Para tiendas y negocios de servicios cuyos clientes piden por chat en lugar de por correo. Está pensado para un equipo de cinco personas, no para un centro de contacto de quinientos puestos, sin una taxonomía de tickets que configurar antes de la primera respuesta.
- ¿Quién desarrolla Reply2C?
- Reply2C fue fundado por Ahmed Sherif Nabhan, que también lo desarrolla y mantiene en Egipto. Es un producto independiente y autofinanciado, no una empresa respaldada por capital riesgo.
- ¿Cómo contacto con Reply2C?
- Escribe a support@reply2c.com o abre el asistente de este sitio y pregunta. Responde directamente a dudas sobre el producto y la puesta en marcha.
Canales y puesta en marcha
- ¿Qué canales conecta Reply2C?
- WhatsApp Business mediante la API en la nube de Meta, Instagram Direct, Facebook Messenger y un chat web. Todos comparten una bandeja, las mismas reglas de reparto y los mismos ajustes de IA. El plan Free conecta un canal, Starter dos, y Growth y Scale todos.
- ¿Pueden varios agentes responder desde un mismo número de WhatsApp?
- Sí. El número se conecta una vez mediante la API oficial de Meta y cada moderador responde con su propio acceso, con indicadores en vivo de quién está viendo y escribiendo para que nadie responda dos veces. No se aplica el límite de cinco dispositivos de la aplicación WhatsApp Business.
- ¿Necesito la API de WhatsApp Business o basta con la aplicación?
- Necesitas la Cloud API. La aplicación WhatsApp Business no puede conectarse a una bandeja de terceros y te limita a cinco dispositivos vinculados, sin asignación ni informes.
- ¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
- Unos diez minutos para el primer canal: crear un espacio de trabajo, vincular tu cuenta de Meta, elegir qué puede responder la IA e invitar a tu equipo. La mayor parte del tiempo se va en las pantallas de consentimiento de Meta.
- ¿Bloquearán mi número de WhatsApp?
- Reply2C solo usa la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta, que no bloquea números por usarla. Los bloqueos vienen del spam y de clientes que bloquean o denuncian un número. Reply2C muestra los avisos de calidad y restricción de Meta en la página del canal para que actúes a tiempo.
- ¿Se trasladará mi historial de chats actual?
- No. La Cloud API no expone conversaciones pasadas, así que Reply2C empieza con el primer mensaje que llega tras activar la conexión. Los hilos anteriores se quedan en la aplicación que usabas antes.
IA
- ¿Puede la IA responder sola a los clientes?
- Sí, dentro de cuatro límites: una lista de intenciones que puede atender, una puntuación mínima de confianza, un traspaso automático cuando el cliente suena molesto y un tope de turnos. Si falla cualquier límite, la conversación pasa a una persona con un resumen de dos líneas.
- ¿La IA sustituye a los agentes de soporte?
- No. Se encarga de las preguntas repetitivas con una única respuesta correcta y traspasa todo lo demás, lo que cambia en qué emplean el día los agentes, no cuántos necesitas.
- ¿Reply2C funciona en árabe y en otros idiomas?
- Sí. La IA clasifica y responde en el idioma en que escribe el cliente, incluido el árabe egipcio, y el sitio y la aplicación están disponibles en árabe, inglés, alemán, francés y español, con escritura de derecha a izquierda incluida.
- ¿Se usan las conversaciones de mis clientes para entrenar modelos de IA?
- No. El texto del mensaje se envía al proveedor de modelo configurado para clasificarlo o redactar una respuesta, y no se usa para entrenar modelos.
Planes y precios
- ¿Cuánto cuesta Reply2C?
- Los planes van del plan Free, gratuito de forma permanente, a Starter, Growth y Scale. Los precios se muestran en tu moneda de facturación (libras egipcias en Egipto, euros en la zona euro y dólares estadounidenses en el resto), sin IVA, y aparecen completos en la página de precios.
- ¿Hay un plan gratuito?
- Sí. El plan Free es permanente, no una prueba, y no pide tarjeta. Incluye 2 puestos, 1 canal conectado, clasificación con IA y 200 conversaciones al mes.
- ¿Se cobra por agente?
- No. Cada plan tiene un precio mensual fijo por espacio de trabajo que incluye un número de puestos: 2 en Free, 5 en Starter, 15 en Growth y 50 en Scale. Añadir un agente dentro de tus puestos no cuesta nada.
- ¿Qué cuenta como conversación y qué pasa al llegar al límite?
- Una conversación es un hilo con un cliente en un canal y se cuenta una vez, en el mes en que empieza. Las que superan el límite no se descartan: se avisa a un administrador y se le pide que amplíe el plan, y los contadores se reinician el día uno de cada mes.
- ¿Meta cobra aparte por WhatsApp?
- Sí. Meta factura directamente a tu negocio las conversaciones de la Cloud API de WhatsApp. Reply2C no las revende, así que ese coste es independiente de tu plan de Reply2C.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi plan?
- Sí, cuando quieras, desde Ajustes → Facturación. Las subidas y bajadas de plan surten efecto de inmediato, y un cambio de plan nunca borra tu historial de conversaciones.
Seguridad y datos
- ¿Está Reply2C certificado en SOC 2?
- No. Reply2C no ha completado ninguna auditoría SOC 2, no tiene certificación ISO 27001 ni atestación HIPAA y no ha pasado una auditoría independiente de RGPD. La página de seguridad describe las medidas existentes en lugar de afirmar certificaciones.
- ¿Cómo se aísla un espacio de trabajo de otro?
- Con seguridad a nivel de fila de Postgres en cada tabla de clientes, no con un filtro en el código de la aplicación. La base de datos rechaza las filas de otro espacio de trabajo aunque la API las pida, y las mismas políticas aplican los tres roles: administrador, jefe de equipo y agente.
- ¿Dónde se almacenan mis datos?
- La API y su pasarela en tiempo real funcionan en Fráncfort, Alemania, y la base de datos Postgres está alojada en Supabase. Las credenciales de los canales se cifran en reposo con AES-256-GCM.
- ¿Puedo borrar datos de clientes?
- Sí. Un administrador puede borrar un cliente y su historial de conversaciones del espacio de trabajo, lo que los elimina de la base de datos en lugar de ocultarlos en la interfaz.